為進一步改進售后服務工作,解決好售后服務存在的問題,
會上,與會人員匯報了各自的工作,并就工作過程中遇到的問題提出解決的辦法和建議。
李長軍副總經(jīng)理在認真聽取大家的發(fā)言后,對營銷中心在售后服務方面所做的工作給予肯定,同時也指出,盡管我們的售后服務較之前有了較大改進,但由于近期安拆工作量加大,一些問題也隨之暴露,必須認真對待,對出現(xiàn)的問題要從根源上給予解決。
一要增設客服人員,充實售后服務隊伍。二要加強信息溝通,兌現(xiàn)服務承諾。三要銷售人員現(xiàn)場協(xié)助,安裝人員需端正服務態(tài)度,服務管理人員需主動服務。四要明確責任,賞罰分明,完善管理制度。