▲ 工作人員與客戶交流并認真做好記錄

▲ 工作人員現場認真檢查機器設備

為進一步了解用戶的真實需求和反映，提升公司產品質量和服務，推進公司的品牌建設，安徽建機公司自2011年8月23日以來組織開展了“2011真誠關愛”用戶回訪活動。

本次回訪的重點對象是2011年購置產品的用戶。為了更好地服務用戶，該公司專門從營銷中心、技術中心、質檢中心和裝配分廠抽調了實踐經驗豐富、專業(yè)技能較強的人員，組成了精干、高效的回訪團隊，一方面為用戶提供使用和維護保養(yǎng)方面的指導，另一方面幫助用戶解決一些實際問題?；卦L團隊按照的順序，現從產品保有量大、距離較近的合肥地區(qū)開始，逐步向周邊和省外用戶回訪。截至目前，已回訪用戶60余戶，實地查看、檢查塔機、施工升降機近百臺，即將結束合肥地區(qū)的回訪，下一步將對外地用戶進行回訪。

回訪團隊每到一處工地，均佩戴安全帽進入工地，嚴格按照事先約定的分工，快捷、規(guī)范地進行回訪活動，查基礎的查基礎、登設備的登設備、負責與用戶溝通的成員，則準確、全面地與用戶溝通，了解設備使用狀況，指導其使用、維護保養(yǎng)設備，聽取用戶的意見、建議等，并一一詳細記錄。對現場檢查中發(fā)現的問題，能解決的現場幫助解決，不能解決的也告知用戶原因以及后期的解決途徑，讓用戶在享受公司“快捷、規(guī)范、周全”的服務中，切實感受安徽建機的真誠與關愛。