2012年，安徽建筑機械有限責任公司為了打造服務第一品牌，改變服務舉措，提高服務意識，創(chuàng)新服務理念，從全方面、多角度為客戶提供服務。
售前，對客戶來電來訪咨詢給予熱情解答，通過與客戶接觸了解客戶的需求，對每一位客戶給予備案登記，有針對性的服務客戶。售中，掌握客戶目前購買意向、確切需求，向客戶推薦適合產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品價格、性能、配置等所有相關(guān)信息。為客戶提供“一機一檔”資料，提醒客戶發(fā)出產(chǎn)品安裝前需要做好告知、備案等一系列準備工作。售后，根據(jù)客戶要求的時間，安裝人員第一時間趕赴現(xiàn)場做好安裝服務工作。安裝結(jié)束后，客戶服務部及時進行電話回訪，了解客戶對我們服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量的意見和想法，滿意與否，認真聽取客戶的建議。之后，不定期跟蹤服務，關(guān)注客戶的產(chǎn)品使用（的滿意）情況，對出現(xiàn)的問題給予及時解決，想客戶之所想，同時，做好書面記錄，進行分析總結(jié)。并通過《市場調(diào)研報告》、《客服通報》、《客戶滿意度分析》，不斷改進服務，提高服務質(zhì)量，提升服務水平，把客戶滿意視為安徽建機公司永遠的追求。
